Licenciements dans l'équipe du Xbox Support chez Microsoft

Certains employés du Support Xbox ont été licenciés plus tôt ce mois-ci, d'après un rapport de Polygon. Il cite deux sources qui seraient affectées par ces pertes, avec 12 personnes auraient donc perdu leur travail dans l'équipe de support Xbox sur Twitter.

L'équipe travaillait avec des volontaires - les ambassadeurs Xbox - who obtiennent des prix lorsqu'ils résolvent des problèmes. Le rapport indique que Microsoft a gardé une équipe réduite pour s'occuper des ambassadeurs, certains des licenciés aurait été responsable de leur formation.

"Nous continuons d'employer un nombre d'agents bien entrainés dans le service client, ainsi que des ambassadeurs de la communauté, disponible pour aider les clients dans le besoin." explique le représentant de Microsoft.

Une source prétend que cette action aura un effet négatif sur le support, expliquant que les ambassadeurs n'ont pas la même connaissance qu'une équipe complète. Qu'en pensez-vous ?